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苏州海玛数控科技有限公司

苏州市海玛数控科技有限公司
地址:苏州高新区嵩山路185号
销售部电话:0512-69209678
      0512-68785666
传真:0512-69209677
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苏州海玛数控科技有限公司(售后服务方案)
售后服务方案
一、售后服务承诺书
 
1、概述
Ø  本公司总部设有专门的客服中心和面向全国的售后维护团队网络,每周7天全天候安排服务人员接听服务热线(0512-69209676),并在全国十多个省市开设了办事处和服务机构,以迅捷的速度、周到的服务保障客户需要。
Ø  本公司生产的设备保修期为一年。本公司所有产品皆为厂家生产,具备完善且规范的对机床及电器件实行保修的能力和制度。本公司严格按照三包规定对此次项目所采购的设备提供完善、周到的技术保障和售后服务。
Ø  用户开箱后发现有机床外观及附件损坏等问题;因及时联系我公司的售后服务部(以便我们及时处理运输过程中的问题),公司和代理厂家会在建立用户档案后,提供更具针对性的保修服务。
2、服务范围
Ø  公司免费提供供投标产品的运输、交货、安装、调试,现场进行开机操作,确保所有设备指标达到项目要求,并有效避免设备运输过程中可能形成的偏差。
Ø  公司提供的所有设备均为合法、全新、安全、符合或行业标准的三包产品。
Ø  用户需维修设备时,无论保修期内或保修期外请采用信函方式或电话传真与本公司或生产商联系,详告设备型号、故障现象,设备所在地址,交通路线、电话、休假日及联系部门或联系人,以便尽早派人前往维修、或迅速与生产商协调优先处置方案。我们会在2小时内响应, 48小时内解决问题。
Ø  向客户提供设备的中文使用手册、维护手册及设备电路图、原理图,并免费提供操作培训和技术保障。
Ø  免费向客户提供完善的理论知识和实际操作知识培训。
3、服务费用
本公司所有产品整机保修1年,电子元器件保修1年,保修期内维修保养免费(不含人为因素造成的损毁)。
Ø  保修期满本公司免费对所有设备进行一次保养。保修期满后的维修保养只收取成本费。
4、技术保障方案
Ø  本公司常年提供电话、网络和现场技术支持,每年举行两次面向全国的技术交流和培训活动,并向有需要的客户免费提供生产工艺技术的咨询。
Ø  本公司定期回访客户,随时反馈用户信息,解决设备故障(包括用户操作错误引起的故障),提供加工产品工艺编程优化方案,以及用户需要的工艺编程技术指导。
Ø  本公司设立大客户服务专员,对重点客户定期、有针对性保持紧密的联系,以便随时提供技术或商务支持。
 
.培训计划
 
1、首次购买本公司产品的新用户,在合同生效后,即可派相关人员到本公司进行培训,不收任何形式的培训费用,本公司会安排高级技术人员对机床的性能、原理、操作及基本的编程做细致的培训,并介绍一定的检查、排故经验。通过一人一机的培训形式,实现理论与实践相结合,确保被培训人员能够在较短的时间内熟练掌握所购设备的各项操作技能。在项目验收阶段,供方也即派上技术人员对相关操作人员、维护人员进行2至3天的实地培训、答疑。确保操作人员,维护人员掌握项目的操作及维护(也可在上门调试安装后于客户厂房培训)。
 
2、老用户重新购置本公司的产品,如需进行人员培训,本公司也能按照新用户的培训计划重新安排培训,如由于操作人员的更替也可书面请求另派人员到本公司进行培训。
                          
                     苏州海玛数控科技有限公司
                       售后服务部
                      2011/1/7
 
 
 
 
 
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发布时间:2011/10/7 12:29:00 点击率:2767 [返回上一页]
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